La digitalisation avant le Covid-19.
La numérisation au cours des dernières décennies a conduit à notre dépendance inconsciente à l'égard des platesformes et des outils numériques. Elle a créé un monde d'accessibilité et d'optimisation des processus qui est indéniable. On assiste à la création de segments de marché entiers tout juste sortis de la digitalisation galopante. Uber et Netflix en sont deux excellents exemples. La banque numérique permet désormais d'effectuer des virements en ligne en un seul clic. Les entreprises peuvent désormais toucher des publics du monde entier. Cela peut se faire en s'asseyant à un seul endroit, pour un coût d'exploitation bien moindre que jamais. Le concept d'expansion et d'engagement numériques, de constitution d'équipes virtuelles, etc. était encore peu réaliste pour beaucoup de gens sur le terrain.
Covid'19 : The Game Changer.
Cependant, Covid 19 s'est avéré être le changeur de jeu ultime ; l'effet domino. L'arrivé du Covid 19 a été la dernière poussée vers l'argument selon lequel la digitalisation est extrêmement propice à la mise en place d'un modèle commercial réussi dans le monde d'aujourd'hui. Non seulement quelques groupes de pays, mais cette pandémie a frappé le monde entier. À l'époque pré-Covid, la plupart des acheteurs et des vendeurs accordaient une importance de 60 à 40 entre les transactions physiques et numériques.
Cependant, avec le Covid'19 qui imposait des barrières physiques et entravait les interactions physiques, les plateformes numériques sont devenues le seul lieu d'échange pour les entreprises et les consommateurs. Les écoles ont dû être fermées. Les enseignants et les élèves se sont donc adaptés à l'enseignement numérique. Les bureaux ont été fermés. Ainsi, les réunions Zoom ou Skype sont devenues les sauveurs des organisations qui permettaient un travail à partir de la culture d'origine. Les banques ont adopté des équipes de service à distance et des prêts et hypothèques à paiement flexible. Les épiceries sont passées à l'achat et au service en ligne.
Le Covid 19 est devenu un signal d'alarme pour les entreprises qui doivent se préparer et rechercher des processus garantissant la continuité de leurs activités. La pandémie sert d'accélérateur de la numérisation pour les entreprises qui se relâchent et prouve la survie des plus aptes. Toutes les entreprises ont maintenant compris qu'il est inévitable que la technologie numérique pénètre et révolutionne les mécanismes et produits traditionnels.
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de la transformation numérique pour survivre à l'après-Covid'19.
Alors que la distanciation sociale est devenue la prévention de cette pandémie, les médias sociaux et numériques sont devenus une prescription pour la plupart des utilisateurs. Tout en passant le plus de votre temps à la maison, vous tenterez de trouver une alternative aux activités que vous auriez pu faire physiquement. Lorsque les clients sont désormais présents sur les plateformes numériques, c'est là que les entreprises doivent être pour acquérir un avantage concurrentiel.
Selon de nombreux rapports et enquêtes, il y a une forte augmentation de la consommation de médias numériques et du temps passé à l'écran. Cela signifie qu'il existe un énorme potentiel pour les entreprises de créer leur présence sur les médias numériques en ligne. Non seulement cela pourrait toucher une plus grande partie du public cible, mais aussi réduire considérablement vos coûts opérationnels. De nombreuses entreprises ont désormais adopté des modèles de travail à distance. Cela permet de mobiliser des ressources et des compétences à l'échelle mondiale pour traiter immédiatement les demandes des clients.
En outre, un tel modèle permet de fournir facilement des informations sur les produits, les ventes et l'assistance après-vente par le biais d'un support numérique. La durabilité de ces opérations nécessitera une transformation numérique complète, alors que celle-ci n'est considérée que comme la première étape. Les entreprises devront en outre adapter leurs opérations numériques aux nouvelles attentes des clients et révolutionner les capacités technologiques.
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